Attention livraison des plantes en racines nues et en motte après le 20 octobre.
Toutes nos plantes et produits sont préparés à la demande et expédiés depuis nos locaux.
Les expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques particulières.
Les commandes sont expédiées par un transporteur privé, dans l’ordre de réception et dans la limite des stocks disponibles.
CKOIA peut changer le transporteur annoncé en cas d’événement imprévu (grève, perturbation routière…).
La dépose en étage n’est pas garantie ; une demande de devis doit être formulée pour ce type de prestation.
Si la commande comporte végétaux et autres articles (outillage, plantes en godets, graines, bulbes, matériel, etc.), l’expédition peut se faire en plusieurs colis et à des dates séparées.
Surcoûts possibles pour les livraisons nécessitant un transport spécifique (bateau, bac), par ex. Corse, Île de Ré, Ouessant…
Certains articles peuvent faire l’objet d’un surcoût d’expédition (poids important ou volumineux).
Délai de livraison constaté : 10 à 12 jours ouvrés (et non calendaires) à compter du vendredi suivant votre commande.
Attention : la période d’expédition peut être modifiée en fonction des conditions climatiques.
Frais de livraison – France métropolitaine
0 à 49 € : 12,65 €
50 à 99 € : 17,05 €
100 à 149 € : 21,95 €
150 à 199 € : 31,35 €
200 à 249 € : 41,25 €
250 à 299 € : 46,75 €
300 à 349 € : 54,45 €
≥ 350 € : offerts
Conditions de réception d’un colis
Afin de garantir la conformité de votre commande et préserver la qualité de vos plantes, merci de lire attentivement les consignes suivantes.
Attention !
Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé qui vous demanderait de procéder à cet examen après signature du bon de livraison. Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification complète de la marchandise (état, conformité au bon de livraison et à la commande).
Contrôle du colis à la livraison
À réception du colis, en présence du transporteur, le client est invité à :
Vérifier l’état général de l’emballage (propreté, intégrité, étiquetage).
S’assurer que le colis n’a pas été ouvert ou endommagé (traces de choc, déchirures…).
Comparer le nombre de colis livrés avec celui indiqué sur le bon de livraison.
Vérifier l’état de la marchandise : un colis en bon état peut contenir une marchandise dégradée, et inversement.
Réserves en cas de dommage ou d’anomalie
Si un colis semble endommagé ou si la marchandise présente un défaut visible :
Refusez le colis avec des réserves précises inscrites sur le bon de livraison (ex. : « Plante cassée, nom de la plante, conditionnement et taille : lavande, pot 2L, forme buisson… »).
Prenez immédiatement des photos (colis fermé, ouvert, étiquettes, état des plantes).
Contactez notre service client sous 24 à 48h maximum, en joignant photos et description de l’anomalie.
⚠️ Attention : les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ne sont pas valables juridiquement et n’ouvrent droit à aucune réclamation.
Acceptation sans réserve
Un colis accepté sans réserve écrite précise sur le bon de livraison est considéré comme conforme. Aucun recours ne pourra être engagé pour un dommage non signalé lors de la réception.
Retard ou absence de livraison
Contactez notre service client au plus vite.
Une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Selon les résultats, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.
🌡️ Note : En cas de conditions météorologiques extrêmes (canicule, gel…), les expéditions peuvent être temporairement ajustées pour garantir la viabilité des plantes.
Responsabilité
Nos plantes sont préparées avec le plus grand soin. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables en cas :
De non-respect des présentes conditions de réception, de retrait tardif ou de stockage inadapté après livraison.
📸 En cas de litige, seules les réserves précises, les preuves visuelles et le respect des délais de réclamation permettront une prise en charge.
À la réception, vérifiez le bon état de la plante. Petites branches cassées, quelques feuilles tombées : cela peut arriver, pas d’inquiétude, cela n’affecte pas le bon développement de la plante.
Profitez de la garantie végétale pendant 1 an :
Après la livraison, pendant 1 an, la GARANTIE VÉGÉTALE s’applique sur toutes les plantes d’extérieurs*. En cas de problème avéré, la plante est réexpédiée ou un avoir est rédigé. Pas de remboursement.
Attention : pas de garantie végétale pour les professionnels du paysage.
* Hors plantes méditerranéennes, plantes de climat doux, plantes vivaces et plantes de la liste ci-dessous :
ABELIA (Toutes les variétés)
ACACIA dealbata (Toutes les variétés)
AGAPANTHUS (Toutes les variétés)
AGAVE (Toutes les variétés)
ALBIZIA (Toutes les variétés)
AMANDIER (Toutes les variétés)
ANISODONTEA (Toutes les variétés)
ARBUTUS (Toutes les variétés)
BUXUS (Toutes les variétés)
CALLISTEMON (Toutes les variétés)
CAMPSIS (Bignone)
CASSIA (Toutes les variétés)
CEANOTHUS (Toutes les variétés)
CELTIS (Toutes les variétés)
CHAMAECYPARIS (Toutes les variétés)
CHAMAEROPS (Toutes les variétés)
CHILOPSIS (Toutes les variétés)
CHOISYA (Toutes les variétés)
CINNAMOMUM (Toutes les variétés)
CISTUS (Toutes les variétés)
CITRUS (Toutes les variétés)
CRYPTOMERIA (Toutes les variétés)
CONVOLVULUS (Toutes les variétés)
CORDYLINE (Toutes les variétés)
CUPRESSUS SEMPERVIRENS (Toutes les variétés)
CYCAS (Toutes les variétés)
DASYLIRION (Toutes les variétés)
DICKSONIA (Toutes les variétés)
DRACAENA (Toutes les variétés)
EDGEWORTHIA (Toutes les variétés)
ERIOBOTRYA japonica (Néflier du Japon)
ESCALLONIA (Toutes les variétés)
EUCALYPTUS (Toutes les variétés)
EUONYMUS (Toutes les variétés)
FATSIA (Toutes les variétés)
FEIJOA (ACCA) (Toutes les variétés)
GRAMINEES (Toutes les variétés)
GARDENIA (Toutes les variétés)
GREVILLEA (Toutes les variétés)
GRISELINIA (Toutes les variétés)
HALIMIOCISTUS (Toutes les variétés)
HIBISCUS moscheutos (Hibiscus des marais)
KAKI (Toutes les variétés)
LAGERSTROEMIA (Toutes les variétés)
LAURUS (Toutes les variétés)
LAVANDULA (Toutes les variétés)
LEPTOSPERMUM (Toutes les variétés)
MANGAVE (Toutes les variétés)
MUSA (Toutes les variétés)
NERIUM (Toutes les variétés)
OLEA (Toutes les variétés)
PASSIFLORA (Toutes les variétés)
PHILLYREA (Toutes les variétés)
PHORMIUM (Toutes les variétés)
PHOENIX (Toutes les variétés)
PINUS PINEA (Toutes les variétés)
PISTACIA (Toutes les variétés)
PITTOSPORUM (Toutes les variétés)
PLUMBAGO (Toutes les variétés)
PUNICA (Toutes les variétés)
QUERCUS ILEX (Toutes les variétés)
RHAPHIOLEPIS (Toutes les variétés)
ROSMARINUS (Toutes les variétés)
ROSTRINUCULA (Toutes les variétés)
SALVIA (Toutes les variétés)
SANTOLINA (Toutes les variétés)
SCHINUS (Toutes les variétés)
SCHISANDRA (Toutes les variétés)
SENECIO (Toutes les variétés)
STROBILANTHES (Toutes les variétés)
SOLANUM (Toutes les variétés)
TETRAPANAX (Toutes les variétés)
TEUCRIUM (Toutes les variétés)
TRACHELOSPERMUM (Toutes les variétés)
TRACHYCARPUS (Toutes les variétés)
ULEX (Toutes les variétés)
VIBURNUM lucidum (Toutes les variétés)
VIBURNUM nudum (Toutes les variétés)
VIBURNUM tinus (Toutes les variétés)
VITEX (Toutes les variétés)
WASHINGTONIA (Toutes les variétés)
YUCCA (Toutes les variétés)
ZIZIPHUS (Toutes les variétés)
Comment bénéficier de la garantie ?
Si vous constatez un problème avec votre plante :
Adressez votre demande par mail ou courrier dans les 7 jours suivant la réception du colis, avec photos obligatoires de la plante.
Plantes et nature s’engage à étudier la requête avec l’aide d’experts. Des précisions sur les conditions de culture peuvent être demandées.
Après étude, si la demande entre dans le cadre de la garantie végétale, vous recevrez à nouveau l’article ou un avoir correspondant au prix de la plante concernée.
Cas d’exclusion
La garantie ne s’applique pas :
Aux plantes de climat doux dites méditerranéennes, aux plantes vivaces et aux plantes listées ci-dessus. Si les conditions de culture n’ont pas été respectées (mauvaise exposition, manque/excès d’arrosage, terre trop pauvre ou inadaptée…). Si le cycle de végétation est perturbé par des éléments imprévisibles et irrésistibles (floraison retardée par météo défavorable, sécheresse, gel, grêle…). En cas d’attaque d’insectes ou de maladies non présentes à la livraison et non signalées sous 7 jours. Si le terrain est mal adapté et/ou la terre de mauvaise qualité.
En cas de doute, contactez notre service client. Pour les conditions complètes, se reporter aux conditions générales de vente.